سياسة البيع والدفع والاستبدال – متجر كريستال

نرحّب بكم في متجر كريستال للأثاث والمفروشات المصممة حسب الطلب.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية البيع، طرق الدفع، وشروط الاستبدال لتوفير تجربة تسوّق آمنة وواضحة لجميع عملائنا داخل فلسطين والقدس والداخل المحتل.

1. آلية الطلب والتأكيد

  • يمكن للعميل تصفح الموقع واختيار المنتج الجاهز أو طلب تصميم خاص حسب المواصفات المطلوبة (من حيث اللون، المقاس، نوع القماش، الخشب، إلخ).
  • بعد إتمام الطلب عبر الموقع، يتم التواصل مع العميل من خلال فريق كريستال عبر واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب النهائية والمقاسات والسعر وتكلفة التوصيل.
  • يبدأ تجهيز الطلب فقط بعد تأكيد العميل للمواصفات والموافقة على جميع التفاصيل.

2. طرق الدفع

  • يتيح متجر كريستال خيار الدفع عند الاستلام بعد أن يتأكد العميل من جودة المنتج ومطابقته لما تم الاتفاق عليه.
  • كما يمكن الدفع عبر التحويل البنكي، حيث يتم تزويد العميل بمعلومات الحساب بعد تأكيد الطلب.
  • في حال كانت قيمة الطلب كبيرة، يتم دفع عربون أو جزء من المبلغ مسبقًا قبل البدء بتجهيز الطلب، ويقوم مندوب كريستال بزيارة العميل شخصيًا لاستلام الدفعة.
  • المبلغ المتبقي يتم تسديده عند الاستلام أيضًا بعد تسليم المنتج بشكل كامل.
  • جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى ذات صلة.
  • يتم إرسال فاتورة مفصلة بالمنتجات المطلوبة إلى العميل مع المنتج أو عبر واتساب و البريد الإلكتروني.

3. مدة التنفيذ والتوصيل

  • يتم تجهيز الطلب وتوصيله خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، حسب نوع القطعة ومستوى التخصيص المطلوب.
  • يقدم متجر كريستال خدمة التوصيل إلى كافة مناطق الضفة الغربية والقدس والداخل المحتل، من خلال فرق توصيل متخصصة وشركات نقل معتمدة.
  • يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل عند تأكيد الطلب، ويكون ذلك بعد التواصل المباشر مع فريق كريستال.
  • يتحمل متجر كريستال كامل المسؤولية عن سلامة المنتج أثناء النقل، ويقوم باستبداله أو إصلاحه في حال حدوث أي تلف أو فقدان أثناء الشحن.

4. سياسة الإلغاء

  • نظرًا لأن منتجات كريستال تُصنع حسب الطلب والمواصفات الخاصة بكل عميل، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده والبدء بتجهيزه.
  • وفي حال طلب العميل التعديل على التفاصيل بعد بدء العمل، يتم تقييم مدى إمكانية التعديل حسب المرحلة التي وصل إليها الإنتاج.

5. سياسة الاستبدال والإرجاع

  • بما أن جميع القطع تُنفّذ خصيصًا لكل عميل، لا يمكن إرجاع أو استرداد أي منتج إلا في الحالات التالية:
    • وجود عيب في التصنيع أو خلل في جودة المنتج.
    • اختلاف المنتج عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها مسبقًا.
  • في هذه الحالات، يلتزم متجر كريستال بـ:
    • إصلاح أو استبدال القطعة بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
    • تحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الخطأ من جانب المتجر.
  • لا تُقبل المطالبات بالإرجاع لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي أو التفضيلات بعد تنفيذ التصميم حسب الطلب.

6. الضمان

  • تقدم كريستال ضمانًا مفتوحًا على عيوب التصنيع لجميع منتجاتها، دون تحديد مدة زمنية معينة.
  • يشمل الضمان العيوب الناتجة عن عملية التصنيع أو التركيب، ولا يشمل سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعرض للرطوبة أو الحرارة المفرطة.

7. العروض والخصومات

  • يقدم المتجر عروضًا موسمية وخصومات على مدار العام.
  • تطبق الشروط الخاصة بكل عرض أو حملة تسويقية على حدة، ويحق لمتجر كريستال تعديلها أو إنهاؤها دون إشعار مسبق.

8. مسؤولية المتجر

  • يلتزم متجر كريستال بالحفاظ على جودة منتجاته ومطابقتها للمواصفات المعتمدة.
  • في حال حدوث أي خطأ أو خلل أثناء الشحن أو التسليم أو التصنيع، يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن المعالجة الفورية دون تحميل العميل أي أعباء مالية.

9. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار أو ملاحظة متعلقة بالطلبات أو الدفعات أو سياسات المتجر، يمكن التواصل مع فريق كريستال عبر: